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| Ablauf von Reservierung und Bezahlung |
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| 1. |
Der Reservierungsdienst |
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| Die bei m-tours zusammengeschlossenen Hotels, Apartment-Anlagen, Ferienhäuser, Fahrzeugvermieter und Ausflugs-Veranstalter betreiben einen gemeinsamen Reservierungsdienst. |
| Die Mitarbeiter des Reservierungsdienstes sprechen Deutsch, Englisch und mehrere andere Sprachen. Sie sind 12 Monate im Jahr per Email erreichbar. |
| Der Reservierungsdienst bildet deshalb die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Anbieter, und zwar auch in den Wintermonaten, wenn viele Anbieter im Mittelmeerraum Pause machen. |
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| 2. |
Kundenbetreuung |
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| Sobald Sie ein Online-Formular absenden, erhält der Reservierungsdienst den Inhalt als E-mail. |
| Als erstes wird nun die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung geprüft. In den Wintermonaten kann das manchmal einige Tage dauern - z.B. wenn der Hotelbesitzer oder Manager erstmal über seine privaten Telefonnummern gefunden werden muss. |
| Falls die gewünschte Leistung ausgebucht ist, sucht der Reservierungsdienst nach Alternativen. Er bleibt mit Ihnen per E-mail in Kontakt und unterbreitet entsprechende Vorschläge. |
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| 3. |
Pro-Forma-Rechnung |
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| Sobald alle Details geklärt sind, stellt der Reservierungsdienst im Auftrag des Anbieters eine detaillierte Pro-Forma-Rechnung aus und sendet sie Ihnen per E-mail zu. |
| Die Pro-Forma-Rechnung weist auch den Reservierungskostenanteil aus (44 % des Endpreises), der als Anzahlung erhoben wird, und nennt Ihnen die Bankverbindung für die Überweisung der Anzahlung. |
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| 4. |
Miet- bzw. Dienstleistungsvertrag |
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| Der Reservierungsdienst beobachtet per Online-Banking den Eingang der Anzahlung. |
| Anschließend sendet er Ihnen per E-mail die endgültige Reservierungsbestätigung. Mit dieser Bestätigung kommt der Miet- bzw. Dienstleistungsvertrag direkt zwischen Ihnen und dem Anbieter zu Stande. |
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| 5. |
Bezahlung |
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| Den Restbetrag (56 % des Endpreises) zahlen Sie erst bei Anreise direkt an den Vermieter bzw. Dienstleister. |
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| 6. |
Nachträgliche Änderung oder Stornierung |
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| Nachträgliche Änderungen kann der Reservierungsdienst meistens kostenlos vornehmen. Falls Kosten anfallen, unterrichtet der Reservierungsdienst Sie per E-mail, bevor die Änderung durchgeführt wird. |
| Stornierungen sind jederzeit kostenlos möglich, hierbei verfällt jedoch die Anzahlung, da die Reservierungskosten bereits entstanden sind. |
| Sonstige Storno-Kosten, z.B. Prozentualen in Abhängigkeit von Fristen, werden nicht berechnet. |
| Achtung: Wenn Sie nicht zum vorgesehenen Termin anreisen und hierüber auch keinerlei Mitteilung senden, wird angenommen, dass die Reservierung storniert werden soll. Der Anbieter darf die reservierte Leistung dann anderweitig vergeben. |
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